Candidature pour le poste de SERVICE MANAGER Orange Luxembourg SA
Madame, Monsieur,
J’espère que vous trouverez dans mes 14 années d’expériences de Consultante interne et externe auprès d’entreprises à l’international, le potentiel d’honorer la fonction de Service Manager d’ORANGE LUXEMBOURG.
Diplômée (B.A.A., DESS, MSc.) et expérimentée en management de services, processus clients et gestion de la qualité, j’ai travaillé pendant 5 ans au développement d’ORANGE CARAIBES en tant que chargée de gestion, chargée de mission et coordinatrice qualité, puis en prestation pendant 2 ans pour la Direction Business Support & Development et la Direction Technique d’ORANGE CARAIBES, en conseil pour les affaires et la gestion ainsi que l’implémentation de systèmes d’information et de télécommunications, accompagnés du renforcement de la communication et de la promotion des meilleures pratiques managériales de gestion et relation clients.
Mon positionnement de consultante a aiguisé mes aptitudes à la détection de gisements d’optimisation et à l’identification d’opportunités d’affaires, et exposé aux défis des clients dans des secteurs variés : Télécommunications (ORANGE, MILLICOM INTERNATIONAL), banques, avocats, immobilier d’affaires, etc.
Résolument orientée solutions et qualité de la relation client/fournisseur avec une approche participative d’amélioration continue, je pratique des compétences transverses et complémentaires en gestion des opérations, analyse de processus, coordination de projets, management par la qualité, aide à la décision, communication aux parties prenantes ; afin de contribuer à l’atteinte des objectifs d’efficacité et de performance.
Ci-joint, mon CV pour votre aimable considération.
Je suis particulièrement intéressée par occuper ce poste de Service Manager à ORANGE LUXEMBOURG pour valoriser ses standards d’excellence et d’engagement professionnel ; aussi je me réjouis de cette offre et de la perspective d’être la collaboratrice que vous recherchez.
Salutations distinguées
Rue Glesener, L- 1631 Luxembourg
Sarah Febrissy
Sarah.febrissy@gmail.com
Orange Communications Luxembourg SA Département Ressources Humaines 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Email: jobs@orangeluxembourg.lu
Service Manager
Nous recherchons un Service Manager afin de rejoindre un des principaux acteurs des télécommunications au Luxembourg: Orange Communications Luxembourg SA :
Mission
Agir comme un ambassadeur Orange de la qualité de service et de la satisfaction client sur le marché Entreprise.
Garantir le respect des différents niveaux d’accord signés au cours du contrat entre les clients et Orange
Influencer le développement des processus liés à la relation entre le client et Orange
Activités
Initier et escalader la surveillance liée aux incidents, au Service Level Agreement (SLA) et aux questions de facturation.
Organiser et animer des revues internes et externes pour assurer un suivi transversal du client.
Consolider toutes les réponses afin de répondre aux requêtes des clients.
Proposer pro activement des modifications et des améliorations sur base d’analyses afin d'augmenter les bénéfices pour le client et la rentabilité du compte en accord avec l’Account Manager.
Interpréter et présenter aux clients les rapports sur mobiles/données fixes/voix et M2M
Aider l’Account Manager pour le service management pendant les négociations contractuelles et la mise en place des services Orange.
Développer et maintenir la relation commerciale avec nos clients Entreprises afin d'identifier les nouveaux besoins et d’assurer ainsi la satisfaction client.
Profil
Diplôme universitaire avec au moins 3 ans d’expérience dans la relation client ou/et gestion projet client
Connaissances du monde des télécommunications
Compétences en communication et négociation
L’anglais et le français sont indispensables, le luxembourgeois et l’allemand considérés comme un avantage